Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 27 de outubro de 2026

Nosso objetivo é oferecer informação clara antes da compra e suporte quando houver dificuldade de acesso.

Como solicitar

Envie a solicitação para contato@ensinopro.site, informando nome, e-mail utilizado na compra e número do pedido. Nunca envie senha ou dados completos de cartão.

Análise

Pedidos de cancelamento e reembolso serão analisados conforme a legislação aplicável, a data da compra, o meio de pagamento e os registros da transação. Quando aprovado, o reembolso será encaminhado pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível.

Prazo de processamento

Após a aprovação, o prazo para visualização do crédito pode variar conforme o banco, a bandeira do cartão ou o provedor de pagamento.

Compras não reconhecidas

Entre em contato imediatamente. Poderemos solicitar informações para localizar a transação e proteger o acesso associado ao pedido.

Livro físico e entregas

Para problemas de entrega, avaria ou cancelamento de pedido com livro físico de brinde ou folhas impressas, entre em contato pelo mesmo suporte e informe o número do pedido. A equipe orientará o procedimento de devolução aplicável ao pedido e aos itens recebidos.

Problemas de acesso

Antes de solicitar cancelamento por falha de acesso, verifique spam, confira o e-mail informado e solicite o reenvio. Nossa equipe poderá corrigir o acesso sem custo.